Réclamations
Avenir Mutuelle s’engage à vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois, que vous rencontriez une difficulté, un désagrément et que vous souhaitiez de ce fait nous exprimer un mécontentement.
Pour rappel, une demande de service ou de prestation ou une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Pour ce type de demande, veuillez vous rapprochez de votre conseiller habituel.
Pour résoudre la situation, voici les deux étapes qui vous sont proposées :
Formulez une Réclamation :
Vous avez la possibilité d’adresser toute Réclamation à votre correspondant habituel.
Pour les Réclamations formulées oralement (téléphone, en agence…), si vous n’avez pas obtenu immédiatement entière satisfaction, vous êtes invités à formuler par écrit cette Réclamation.
Les Réclamations doivent être adressées à la mutuelle aux coordonnées suivantes :
Avenir Mutuelle – Service Réclamations
Centre de Gestion
6 rue du Général de Gaulle , CS 8012
90400 DANJOUTIN CEDEX
Par voie électronique à l’adresse suivante : reclamation@avenirmutuelle.com
Votre réclamation doit être la plus précise possible, étayée par des faits et arguments et accompagnée des documents nécessaires à son étude (ne joindre que des copies, pas d’originaux).
Les Réclamations sont traitées par Avenir Mutuelle dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :
10 jours ouvrables à compter de l'envoi de la Réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse définitive vous est apportée dans ce délai ;
2 mois entre la date d'envoi de la Réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive qui vous est apportée.
La date d’envoi prise en compte pour calculer les délais est celle du cachet de la poste en cas d’envoi postal ou celle de l’envoi du mail.
Saisissez le Médiateur :
Si le litige persiste après épuisement des procédures internes de traitement des Réclamations, et à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée sur les mêmes faits, vous pouvez saisir le Médiateur :
Par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
Par voie électronique à l’adresse suivante : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
Le Médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi de la première Réclamation écrite quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée et qu’il y ait été ou non répondu mais pas plus d’un an après l’envoi de celle-ci auprès de la mutuelle.
Ne peuvent pas non plus être examinés par le Médiateur :
les litiges n’entrant pas dans son champ de compétence ;
les litiges manifestement infondés ou abusifs (sont notamment considérés comme tels les litiges dont l’intérêt est inférieur à 30 €).
Pour être recevable, la saisine de l’adhérent doit être accompagnée du justificatif de la Réclamation auprès de la mutuelle.
La saisine du Médiateur suspend la prescription.
