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Réclamations


Avenir Mutuelle s’engage à vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Il se peut toutefois, que vous rencontriez une difficulté, un désagrément et que vous souhaitiez de ce fait nous exprimer un mécontentement.


Une demande de service ou de prestation ou une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Pour ce type de demande, veuillez vous rapprochez de votre conseiller habituel.


Pour résoudre la situation, voici les deux étapes qui vous sont proposées :


  1. Formulez une Réclamation :


Vous avez la possibilité d’adresser toute Réclamation à votre correspondant habituel.


  • Par courrier à l’adresse suivante :


Avenir Mutuelle – Service Réclamations

Centre de Gestion

6 rue du Rhône, CS 80432

90008 BELFORT CEDEX



Votre réclamation doit être la plus précise possible, étayée par des faits et arguments et accompagnée des documents nécessaires à son étude (ne joindre que des copies, pas d’originaux).


Les Réclamations sont traitées par Avenir Mutuelle dans le cadre d’un règlement amiable dans un délai de :

  • 10 jours ouvrables à compter de la réception de la Réclamation, pour en accuser réception, sauf si la réponse définitive vous est apportée dans ce délai ;

  • 2 mois entre la date de réception de la Réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive qui vous est apportée.



  1. Saisissez le Médiateur :


Si le litige persiste après épuisement des procédures internes de traitement des Réclamations, et à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée sur les mêmes faits, vous pouvez saisir le Médiateur :


  • Par courrier à l’adresse suivante :


Médiateur de la Mutualité Française

FNMF

255 rue de Vaugirard

75719 PARIS cedex 15