Un SMS vous annonce un remboursement de votre mutuelle ? Un e-mail vous demande de mettre à jour votre RIB ? Un message vous invite à renouveler votre carte de tiers payant en cliquant sur un lien ?
Attention : il peut s’agir d’une tentative de fraude.
Les cybercriminels utilisent de plus en plus l’identité d’organismes connus et de confiance pour tenter de récupérer des informations personnelles ou bancaires.
En tant qu’adhérent d’une mutuelle, vous pouvez être particulièrement concerné : votre espace personnel contient des informations importantes sur votre identité, vos coordonnées, vos remboursements et votre couverture santé.
Voici quelques réflexes simples pour mieux les protéger.
« Votre remboursement est disponible » : avant de cliquer, vérifiez !
Les remboursements sont un excellent prétexte pour attirer votre attention.
Vous pourriez par exemple recevoir un message comme :
« Votre remboursement de 126,50 € est en attente. Cliquez ici pour le recevoir. »
Le montant paraît crédible et le message semble provenir de votre mutuelle. Pourtant, le lien peut conduire vers un faux site créé pour récupérer vos identifiants ou vos coordonnées bancaires.
👉 Le bon réflexe : ne cliquez pas dans l’urgence. En cas de doute, connectez-vous directement à votre espace adhérent depuis le site ou l’application que vous utilisez habituellement.
Une demande de RIB inhabituelle ? Soyez vigilant
Votre compte bancaire est directement lié au versement de vos remboursements.
Un fraudeur peut donc chercher à récupérer vos coordonnées bancaires ou tenter de vous faire modifier votre RIB.
Méfiez-vous particulièrement des messages vous demandant de communiquer rapidement vos informations bancaires ou de suivre un lien pour « confirmer votre compte ».
👉 Le bon réflexe : si une demande vous paraît inhabituelle, ne transmettez aucune information et contactez votre mutuelle par vos canaux habituels.
Carte de tiers payant : attention aux faux renouvellements
« Votre carte de mutuelle arrive à expiration. »
« Votre nouvelle carte de tiers payant est disponible. »
« Des frais de 1,99 € sont nécessaires pour recevoir votre nouvelle carte. »
Ces messages peuvent être utilisés comme prétexte pour vous diriger vers un faux site.
👉 Le bon réflexe : consultez directement votre espace adhérent pour vérifier la situation de votre carte de tiers payant.
Votre espace adhérent mérite un mot de passe unique
Votre espace adhérent contient des informations personnelles qui doivent rester confidentielles.
Évitez donc d’utiliser le même mot de passe que pour votre messagerie, vos réseaux sociaux ou vos sites marchands.
Pourquoi ?
Imaginez que vous utilisiez la même clé pour votre maison, votre voiture et votre boîte aux lettres. Si quelqu’un récupère cette clé, il peut tout ouvrir.
Sur Internet, c’est la même chose.
👉 Le bon réflexe : utilisez un mot de passe différent pour votre espace adhérent et ne le communiquez jamais à un tiers.
Ne communiquez jamais vos codes de sécurité
Une personne vous appelle en se présentant comme un conseiller de votre mutuelle.
Elle connaît votre nom et certaines informations vous concernant. Pour « sécuriser votre dossier », elle vous demande alors un mot de passe ou un code que vous venez de recevoir par SMS.
⚠️ Le fait qu’une personne connaisse votre nom ou certaines informations personnelles ne prouve pas son identité.
👉 Le bon réflexe : ne communiquez jamais votre mot de passe ou un code de sécurité reçu par SMS. En cas de doute, raccrochez et contactez vous-même votre mutuelle en utilisant ses coordonnées officielles.
Vos informations de santé sont précieuses
Une mutuelle peut traiter différentes informations nécessaires à la gestion de votre contrat et de vos prestations.
Certaines de ces données peuvent concerner votre santé. Elles sont personnelles et méritent une attention particulière.
Soyez donc vigilant avant d’envoyer par e-mail ou de déposer sur un site un décompte, une facture médicale, une ordonnance ou tout autre document contenant des informations personnelles.
👉 Le bon réflexe : privilégiez les espaces et moyens d’échange sécurisés proposés par votre mutuelle.
Vous pensez avoir été victime d’une fraude ?
Vous avez cliqué sur un lien suspect ? Vous avez communiqué votre mot de passe ? Vous avez transmis des informations bancaires sur un site qui vous paraît maintenant douteux ?
Agissez rapidement.
Changez immédiatement le mot de passe concerné et, si vous l’utilisez ailleurs, changez-le également sur les autres services.
Si vous avez communiqué des informations bancaires, contactez votre banque.
Et si la tentative de fraude utilise le nom ou l’identité de votre mutuelle, signalez-la également à votre mutuelle.
🛡️ Les 5 réflexes de l’adhérent vigilant
Avant de répondre à un message concernant votre mutuelle, posez-vous quelques questions :
💶 On m’annonce un remboursement inattendu ?
Je vérifie directement dans mon espace adhérent.
💳 On me demande mes coordonnées bancaires ?
Je vérifie la demande avant de transmettre quoi que ce soit.
🔗 On me demande de cliquer rapidement sur un lien ?
Je ne me laisse pas guider par l’urgence.
🔑 On me demande mon mot de passe ou un code de sécurité ?
Je ne le communique pas.
🤔 J’ai un doute sur un e-mail, un SMS ou un appel ?
Je contacte ma mutuelle par les coordonnées que j’utilise habituellement.
🤝 Protéger vos données, c’est aussi protéger votre santé numérique
En tant que mutuelle, la protection de vos informations personnelles fait partie de nos priorités.
Mais la sécurité repose aussi sur quelques réflexes simples au quotidien.
Un message inattendu, une demande urgente ou un lien inhabituel ?
Prenez quelques secondes avant d’agir.
Car face aux tentatives de fraude, le meilleur réflexe reste souvent le plus simple :
🔐 Un doute ? Ne cliquez pas. Vérifiez.
